Política de reembolso

Devoluções e reembolsos claros

1. Direito legal de livre resolução de 14 dias

Nos termos da legislação aplicável, o consumidor tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebe o artigo, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, deverá contactar-nos através do e-mail info@moglass.pt, indicando o número da encomenda e a sua intenção de devolver o artigo.

2. A nossa política comercial de devolução até 30 dias

Para além do prazo legal de 14 dias, oferecemos uma extensão comercial que permite solicitar a devolução até 30 dias após a receção do artigo.

Esta política adicional proporciona mais tempo para avaliar a sua compra, mantendo-se aplicável desde que o artigo cumpra as condições de devolução indicadas abaixo.

3. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceite, os artigos devem encontrar-se nas mesmas condições em que foram recebidos: não usados, não montados, sem sinais de utilização, com todos os acessórios, manuais, etiquetas e embalagens originais intactas.

É necessário apresentar o recibo, número da encomenda ou outra prova de compra verificável.

4. Como iniciar a sua devolução

Para iniciar uma devolução, contacte diretamente a nossa equipa através do e-mail info@moglass.pt.

Após análise do pedido, enviaremos as instruções necessárias sobre como e para onde deverá enviar o artigo.

Nota: As devoluções devem ser previamente aprovadas. Artigos enviados sem pedido de devolução inicial não poderão ser aceites.

5. Custos de devolução

Salvo em caso de artigo danificado, defeituoso ou enviado incorretamente, os custos de devolução ficam a cargo do cliente.

Quando a devolução resultar de erro da nossa parte ou de defeito confirmado, assumiremos os custos de recolha ou envio de devolução.

6. Reembolsos

Após receção e verificação do artigo devolvido, informaremos o cliente sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Quando aprovado, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.

O prazo de processamento poderá variar consoante o banco ou entidade emissora do método de pagamento.

7. Artigos danificados, defeituosos ou incorretos

Se receber um artigo danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos logo que possível através do e-mail info@moglass.pt, enviando fotografias do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte.

Após verificação, apresentaremos uma solução adequada, que poderá incluir substituição, recolha, reparação ou reembolso, conforme aplicável.