Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos claros

1. Derecho legal de desistimiento de 14 días

De conformidad con la legislación aplicable, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días a partir del día en que recibe el artículo, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Para ejercer este derecho, deberá contactarnos a través del correo electrónico info@moglass.pt, indicando el número de pedido y su intención de devolver el artículo.

2. Nuestra política comercial de devolución de hasta 30 días

Además del plazo legal de 14 días, ofrecemos una extensión comercial que permite solicitar la devolución hasta 30 días después de la recepción del artículo.

Esta política adicional ofrece más tiempo para evaluar su compra, siempre que el artículo cumpla las condiciones de devolución indicadas a continuación.

3. Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, los artículos deben encontrarse en las mismas condiciones en que fueron recibidos: sin usar, sin montar, sin señales de uso, con todos los accesorios, manuales, etiquetas y embalajes originales intactos.

Es necesario presentar el recibo, número de pedido u otra prueba de compra verificable.

4. Cómo iniciar su devolución

Para iniciar una devolución, contacte directamente con nuestro equipo a través del correo electrónico info@moglass.pt.

Tras analizar la solicitud, le enviaremos las instrucciones necesarias sobre cómo y dónde deberá enviar el artículo.

Nota: Las devoluciones deben ser aprobadas previamente. Los artículos enviados sin una solicitud inicial de devolución no podrán ser aceptados.

5. Costes de devolución

Salvo en caso de artículo dañado, defectuoso o enviado incorrectamente, los costes de devolución corren a cargo del cliente.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte o de un defecto confirmado, asumiremos los costes de recogida o envío de devolución.

6. Reembolsos

Después de recibir y verificar el artículo devuelto, informaremos al cliente sobre la aprobación o el rechazo del reembolso.

Cuando sea aprobado, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario.

El plazo de procesamiento puede variar según el banco o la entidad emisora del método de pago.

7. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe un artículo dañado, defectuoso o diferente al pedido, deberá contactarnos lo antes posible a través del correo electrónico info@moglass.pt, enviando fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte.

Tras la verificación, le presentaremos una solución adecuada, que podrá incluir sustitución, recogida, reparación o reembolso, según corresponda.