Informativa sui rimborsi

Resi e rimborsi chiari

1. Diritto legale di recesso di 14 giorni

Ai sensi della normativa applicabile, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui riceve l’articolo, senza dover indicare alcun motivo.

Per esercitare questo diritto, dovrà contattarci tramite e-mail all’indirizzo info@moglass.pt, indicando il numero dell’ordine e la sua intenzione di restituire l’articolo.

2. La nostra politica commerciale di reso fino a 30 giorni

Oltre al termine legale di 14 giorni, offriamo un’estensione commerciale che consente di richiedere il reso fino a 30 giorni dopo la ricezione dell’articolo.

Questa politica aggiuntiva offre più tempo per valutare l’acquisto, a condizione che l’articolo rispetti le condizioni di reso indicate di seguito.

3. Condizioni per il reso

Affinché il reso sia accettato, gli articoli devono trovarsi nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti: non usati, non montati, senza segni di utilizzo, con tutti gli accessori, manuali, etichette e imballaggi originali integri.

È necessario presentare la ricevuta, il numero dell’ordine o un’altra prova d’acquisto verificabile.

4. Come avviare il reso

Per avviare un reso, contatti direttamente il nostro team tramite e-mail all’indirizzo info@moglass.pt.

Dopo l’analisi della richiesta, invieremo le istruzioni necessarie su come e dove inviare l’articolo.

Nota: I resi devono essere approvati preventivamente. Gli articoli inviati senza una richiesta iniziale di reso non potranno essere accettati.

5. Costi di reso

Salvo in caso di articolo danneggiato, difettoso o inviato erroneamente, i costi di reso sono a carico del cliente.

Quando il reso deriva da un nostro errore o da un difetto confermato, ci faremo carico dei costi di ritiro o di spedizione del reso.

6. Rimborsi

Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, informeremo il cliente in merito all’approvazione o al rifiuto del rimborso.

Una volta approvato, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

I tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca o dell’ente emittente del metodo di pagamento.

7. Articoli danneggiati, difettosi o errati

Se riceve un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, dovrà contattarci il prima possibile tramite e-mail all’indirizzo info@moglass.pt, inviando fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di trasporto.

Dopo la verifica, proporremo una soluzione adeguata, che potrà includere sostituzione, ritiro, riparazione o rimborso, a seconda del caso.